Troca Fácil

TROCAS

A Amorena acredita na liberdade de escolha. Assim, se quiser trocar a sua peça, você terá todo o nosso apoio. Para que a troca aconteça com mais facilidade, fique atenta para as orientações e cuidados no processo.

• A primeira troca é por nossa conta! O envio da peça de volta para a Amorena é gratuito.  

⚠️ Importante: o envio do novo pedido (após a troca) fica por conta do comprador.

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para comunicar à loja a troca, fique atenta!
• Para iniciar o processo de troca envie um e-mail para: amorena.site@gmail.com com o número do seu pedido e a manifestação do desejo de troca da peça.
• Você receberá as instruções por e-mail de como proceder para enviar a peça juntamente com o código para envio.
• Assim que a peça retornar a nós, ela passará por análise, e assim que aprovada, enviamos o seu vale troca em até 3 dias úteis por e-mail (verifique o spam).
• Você pode escolher qualquer peça do site para utilizar seu vale troca, se tiver diferença de valor, ela será cobrada no checkout. 
• O vale troca será no valor pago originalmente pela peça, mesmo em promoções.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

• Você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar a desistência da compra através do e-mail amorena.site@gmail.com.
• O custo de frete para o retorno da peça será por nossa conta.
• A peça deverá ser devolvida com etiquetas e lacres originais fixados a peça, sem indícios de uso, lavagem, odores ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham. A devolução deverá ser feita obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica).
• Assim que o produto retornar, for analisado e aprovado, nós iniciaremos o processo de reembolso.
• ⚠️Atenção! Caso o produto não atenda as condições descritas, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo retornado o produto ao endereço de origem.

REEMBOLSO E ESTORNO

• Após análise e aprovação da peça devolvida, o reembolso será solicitado e avisado por e-mail.

• O valor da peça será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas.

PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO

• Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que processará a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão.
• Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, até 60 dias, sendo política da administradora de cada cartão de crédito.

PAGAMENTOS NO PIX OU BOLETO BANCÁRIO

• O valor da peça será devolvido dentro do prazo de até 02 (dois) dias úteis, após a análise do produto devolvido. O valor será transferido para conta da mesma titularidade do CPF do comprador.

⚠️Atenção: Não efetuamos troca de peças que estão em promoção na aba “OUTLET”.

Ainda com dúvidas? Fale Conosco no whatsapp (62) 99982-9582.